Права потребителя при покупке некачественного товара
Опубликовано: 01.03.2017
Практически раз в день мы совершаем покупки и пользуемся разными услугами. И, к огорчению, никто из нас не застрахован от приобретения бракованного продукта либо, по другому говоря, продукта ненадлежащего свойства. Возникновение бракованного продукта может быть связано с нерадивостью производителя, с недочетом контроля на производстве, с неуввязками транспортировки. В любом случае, продукт может иметь недочеты.
Права потребителя при покупке некачественного товара
Недочет - несоответствие продукта либо неотклонимым требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям контракта, либо целям, для которых продукт такового рода обычно употребляется, либо целям, о которых торговец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении контракта, либо эталону и (либо) описанию при продаже продукта по эталону и (либо) по описанию.
Значимый недочет- неискоренимый недочет либо недочет, который не может быть устранён без непропорциональных расходов либо издержек времени, либо выявляется не один раз, либо проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недочеты.
В случае выявления в протяжении установленного гарантийного срока недочетов потребитель, в порядке и в сроки, которые установленные законодательством, имеет право добиваться:
— пропорционального уменьшения цены; — безвозмездного устранения недочетов продукта в разумный срок; — возмещения издержек на устранение недочетов продукта.В случае выявления в протяжении установленного гарантийного срока существенных недочетов, которые появились по вине производителя продукта (торговца, исполнителя), потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании неотклонимых для сторон правил либо контракта, имеет право по собственному выбору добиваться от торговца либо производителя:
— расторжения контракта и возвращения уплаченной за продукт валютной суммы; — добиваться подмены продукта на таковой же продукт либо на аналогичный, из числа имеющихся у торговца (производителя) продуктов. оваров.Каким образом происходит возврат бракованного продукта?
Первым шагом может быть составление претензии в 2-ух экземплярах. В претензии следует указать:
— лицо, которому ориентирована претензия; — лицо, от кого исходит претензия (ваше ФИО); — сущность претензии: сведения о полученном товаре и одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; подмена; возврат средств) Эталоны претензий — Дата, подпись.К претензии следует приложить копию чека, копию гарантийного талона и техпаспорта (в этом случае, если идет речь о товаре ненадлежащего свойства). Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в принятии продукта. По закону доказательством факта приобретения продукта у определенного торговца могут служить различные подтверждения, как к примеру:
— упоминание данных о продавце в затратной, на бирке, прикрепленной к изделию, на фирменной упаковке; — свидетельские показания свидетелей, совместно с которыми совершалась покупка; — серийный номер изделия, артикул и другие данные о товаре, обозначенные на нем и зафиксированные в документации торговой точки.Один экземпляр претензии следует передать в торговую точку, а на другом работник магазина должен поставить свою подпись, и этот экземпляр остается у покупателя. Если представитель магазина отрешается подписать ваш экземпляр претензии либо не воспринимает его, претензию можно выслать по почте заказанным письмом с извещением о вручении и описью вложения. Приобретенное извещение будет служить подтверждением того, что претензия дошла до адресата.
Закон предписывает торговцу поменять бракованный продукт, возврат произвести в течение 7 дней с момента получения требования от покупателя. Если подмена продукта в обозначенные законом сроки невозможна из-за отсутствия аналогичного продукта у торговца, то срок подмены может быть продлен до 1-го месяца. При всем этом бракованный продукт изменяется лишь на новый продукт, а подмена продукта на продукт, уже прошлый в употреблении, недопустима. После того, как бракованный продукт заменен на продукт соответствующего свойства, срок гарантии начинается поновой.
Клиент при обнаружении брака также может добиваться от торговца бесплатного ремонта продукта, или оплаты понесенных им расходов. Также можно обратиться с требованием к торговцу об уменьшении цены на изделие. При отсутствии продукта на смену можно востребовать от торговца обмен бракованного продукта на продукцию другой марки и модели с перерасчетом цены.
Так же клиент имеет право добиваться расторжения контракта купли реализации, другими словами он может возвратить плохой продукт, получив назад свои валютные средства. Это касается и на техническом уровне сложных продуктов, таких как домашняя техника, мобильники и т.д. В случае обнаружения хоть какого недочета, таковой продукт можно возвратить в течение 15 дней с момента покупки. За пределами этого срока возврат осуществляется исключительно в случае обнаружения существенного недочета, не позволяющего использовать данный продукт по предназначению. Возврат крупногабаритного продукта и продукта весом более 5 кг осуществляется за счет торговца.Торговец должен возвратить средства за возвращенный продукт в течение 10 дней с момента предъявления требования о расторжении контракта купли-продажи (ст.22 Закона). В неприятном случае торговец должен выплатить пени, в размере 1% от цены продукта за каждый денек просрочки.
Согласно ст.23 Закона возврату подлежит сумма, равная стоимости продукта на момент добровольческой передачи средств покупателю.Если для установления брака требуется экспертная проверка, то срок обмена продукта возрастает до 20 дней.
Торговец без помощи других доставляет продукт в сервисный центр для проведения проверки свойства, т.к. в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недочетов лежит на продавце. В случае спора о причинах появления недочетов продукта потребитель, вправе повторно обратиться к торговцу и настаивать на проведении независящей экспертизы.Так же клиент вправе провести проверку без помощи других, обратившись в независимую экспертную компанию. Цель экспертизы — установить причину возникновения недочета в товаре. Экспертиза определяет, кто повинет в возникновении недостатка — производитель либо же это повреждение, возникшее из-за нарушения правил эксплуатации продукта потребителем.
Если в установленные законом сроки торговец не удовлетворил требования покупателя, то последующим шагом может быть воззвание в трибунал.
