Chs 070-073 - Of Human Bondage by W. Somerset Maugham
Опубликовано: 09.03.2017
В магазине же ему ответили, что мобильный телефон – это продукт «на техническом уровне непростой», и что по поводу выявленных недочетов нужно обращаться поначалу в сервис-центр. В сервис-центре два денька проводили диагностику. Узнали, что всему виной «нерабочая батарея». Но оказалось, что батарея не заходит в гарантию. В итоге пришлось моему знакомому приобрести новый аккумулятор. На данный момент телефон работает исправно. Но сколько времени и дополнительных средств пришлось издержать покупателю, чтоб это вышло. Правомерны ли деяния торговца и сервис-центра? Давайте разбираться.
Chs 070-073 - Of Human Bondage by W. Somerset Maugham
Сходу начну с того, что мобильный телефон вправду является на техническом уровне сложным продуктом. Его нельзя возвратить в магазин либо производителю, к примеру, из-за того, что вам не приглянулись цвет либо форма. Но если на техническом уровне непростой продукт оказался неисправен, то по закону «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1) (статья 18) клиент в течение 15 дней после приобретения такового продукта имеет право востребовать от торговца возврата средств либо обмена.
Я сама позвонила в компанию, которая продала моему знакомому неисправный телефон и уточнила у их, как они глядят на статью 18 закона «О защите прав потребителей». Там ответили, что глядят отлично, но необходимы подтверждения, что неисправность появилась не по моей вине, и направили меня в сервис-центр. Я решила проконсультироваться в Обществе защиты прав потребителей. Позвонила туда, обрисовала ситуацию. И вот там мне ответили, что отказ в принятии неисправного продукта торговцем в течение 15 дней с момента передачи продукта покупателю неправомерен. И что магазин должен принять телефон назад без заключения сервис-центра.
Итак, что все-таки делать, если в магазине продавец-менеджер отрешается принять у вас назад неисправный продукт? Добиваться управляющего либо представителя администрации. Если же и те отрешаются выполнить ваше право на возврат неисправного продукта, расслабленно подавайте в трибунал.
Направьте внимание, торговец может ссылаться на статью 475 Штатского кодекса РФ (Статья 475 ГК РФ), где написано: «п. 1. Если недочеты продукта не были обсуждены торговцем, клиент, которому передан продукт ненадлежащего свойства, вправе по собственному выбору востребовать от торговца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недочетов продукта в разумный срок;
возмещения собственных расходов на устранение недочетов продукта».
Далее ГК говорит: «В случае существенного нарушения требований к качеству продукта (обнаружения неискоренимых недочетов, недочетов, которые не могут быть устранены без непропорциональных расходов либо издержек времени, либо выявляются не один раз, или появляются вновь после их устранения, и других схожих недочетов) клиент вправе по собственному выбору:отрешиться от выполнения контракта купли-продажи и востребовать возврата уплаченной за продукт валютной суммы;
востребовать подмены продукта ненадлежащего свойства продуктом, подходящим договору».То есть выходит, что поначалу нужно все-же в сервис центр, а позже к магазину с претензиями? Нет, не выходит! Так как в п. 5 той же 475 статьи ГК написано: «Правила, предусмотренные истинной статьей, используются, если реальным Кодексом либо другим законом не установлено другое». А «другое» установлено законом «О защите прав потребителей», статьей 18. И установлено, что, как я уже писала выше, в течение 15 дней после покупки, мы можем возвратить неисправный технически сложный товар продавцу.
Сейчас перейдем к последующему шагу. Допустим, вы, как и мой знакомый, всё-таки пошли в сервис-центр и дали телефон на экспертизу. И узнали, что всему виной неисправный аккумулятор. Что делать, если вам докладывают, что аккумулятор не заходит в гарантию? Что вообщем такое гарантия? Понятия «гарантия» и «гарантийный срок» означают, что торговец ручается (заверяет нас) в том, что продукт проработает при правильном с ним воззвании обсужденное время без поломок. И если недочеты либо поломки выявляются, торговец либо производитель обязуются принять продукт назад и берут на себя все расходы, связанные с их исправлением. В изложенной сначала статьи ситуации выходит, что если торговец не включает в гарантию аккумулятор, то и не гарантирует вообщем нам исправную его работу и не несет обязанностей по качеству. А это нелегально. Если продукт неисправен, то торговец либо производитель должны нести за это ответственность.
Если почитать гарантийные случаи в инструкциях к телефонам, то можно выяснить, что к таким случаям не относится постепенное изнашивание аккума и ухудшение его работы в процессе эксплуатации. Но у нас-то случай другой. У нас батарейка неисправна уже вначале. Что гласит по этому поводу Штатский кодекс и закон «О защите прав потребителей»? В статье 470 п. 3 ГК РФ (Статья 470 ГК РФ) сказано: «Гарантия свойства продукта распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если другое не предвидено контрактом купли-продажи». У нас обозначено, что аккумулятор не заходит в гарантию, означает, вступает в действие Закон «О защите прав потребителей» (статья 19 п. 1): «В отношении продуктов, на которые гарантийные сроки либо сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить обозначенные требования, если недочеты продуктов обнаружены в разумный срок, но в границах 2-ух лет со денька передачи их потребителю…». Таким макаром, имея на руках итог экспертизы, в каком сказано,что аккумулятор неисправен не по вашей вине, не торопитесь брать за собственный счет новый аккумулятор. В том же сервис-центре просите его подмены. И, что важно, бесплатной подмены.
Выходит, есть гарантия на изделие либо его комплектующую часть либо нет, в любом случае при его неисправной работе торговец либо производитель несет за это ответственность.
Нужно сказать, что нередко в магазинах молвят, что гарантия не распространяется также и на гарнитуру (наушники), которая заходит в набор к телефону. Но или у данного изделия должна быть отдельная гарантия, или тут тоже применяется статья 19 п. 1 закона «О защите прав потребителей».
Кстати, если с момента покупки продукта прошло более 15 дней, торговец уже имеет право навести вас в сервис-центр. Да и тогда, если выяснится, что продукт либо его комплектующие неисправны не по вашей вине, вы не должны оплачивать ремонт либо подмену. Все те статьи и законы, на которые я ссылалась выше, работают и в этом случае.
Подведем результат. Если вы приобрели продукт и в течение 15 дней нашли его неисправность, то имеете право обратиться к торговцу с требованием подмены этого продукта на таковой же (только исправный) либо возврата средств. Отказ торговца в этом случае не правомерен. Если же вы пошли в сервис-центр, и экспертиза показала, что само изделие либо его комплектующие неисправны не по вашей вине, просите бесплатной подмены либо ремонта. Если на комплектующие не распространяется гарантия основного изделия, это не значит, что торговец либо производитель не несет ответственности за их неисправности.
Но покупая всякую технику, непременно обращайте внимание на гарантийные сроки. Торговец должен предоставить вам всю информацию по изделию. Спросите, о гарантии свойства на отдельные комплектующие. И если торговец гласит вам, что на их гарантия не распространяется, уточните у него - означает ли это, что ни торговец, ни производитель не гарантирует вам исправной работы изделия. И может не стоит рисковать, покупая таковой продукт?
