Что мне не нравится на AliExpress
Опубликовано: 17.11.2018
Когда речь заходит о покупке чего-то китайского, то на ум сразу приходит AliExpress. Сотрудники Alibaba Group хорошо поработали над этим брендом, и в сознании людей Али — это китайский интернет-магазин №1.
Тем не менее, я не считаю АлиЭкспресс лучшим китайским магазином, и в этом посте попытаюсь сформулировать свои основные претензии к нему.
Иллюзия большого ассортимента
Когда впервые заходишь на Али, глаза разбегаются от выбора.
Но стоит целенаправленно побродить по одной категории товаров, как становится понятно, что ассортимент тут достаточно ограничен.
Есть некоторое количество производителей-поставщиков, выпускающих товар. И на порядок большее количество продавцов, торгующих этим популярным ходовым товаром примерно по одной цене (колеблющейся в пределах плюс-минус 10% от среднерыночной).
В общем, все как на обычном рынке, коим АлиЭкспресс и является.
Шансы найти у какого-то продавца нечто уникальное стремятся к нулю: люди предпочитают не рисковать, а торговать тем же, что и их конкуренты.
Дорогая доставка
Ладно, я немного сгустил краски.
К большинству товаров на AliExpress прилагается бесплатная доставка.
Медленная и неотслеживаемая по трек-номеру после пересечения китайской границы, но уж какая есть. А платная доставка с отслеживаемым треком стоит столько, сколько она в принципе и должна стоить.
Так почему я назвал доставку дорогой и отнес ее к недостаткам АлиЭкспресса?
Да потому что доставка в GearBest стоит дешевле, причем заметно. Для меня остается загадкой как GearBest обеспечивает такую стоимость доставки (как-то раз при заказе там мне обошлась в ~2$ курьерская доставка транспортной компанией до двери в квартиру), но факт остается фактом. При покупке на AliExpress доставка с отслеживаемым треком стоит столько, сколько и должна стоить, а при покупке на GearBest обходится намного дешевле.
Кроме того, не забываем, что AliExpress — это торговая площадка с независимыми продавцами. Набрав в корзину товаров от разных продавцов нельзя объединить это все в один заказ — придется оплачивать доставку у каждого продавца по отдельности или довольствоваться бесплатной неотслеживаемой доставкой.
Липовые скидки
Липовые скидки и распродажи уже давно воспринимаются как само собой разумеющееся явление.
Этим грешат не только китайские интернет-магазины, но и такие крупные отечественные ритейлеры как «Эльдорадо», например. И АлиЭкспресс тут не исключение.
Я бы не придирался к липовым распродажам на АлиЭкспрессе, если бы это было как-то скомпенсировано «плюшками» для постоянных клиентов.
В «Эльдорадо», например, неплохая бонусная программа. В GearBest есть поинты и купоны. У AliExpress нет ничего, а все проводимые ими промо-акции направлены на привлечение новых клиентов, а не на удержание старых.
Поэтому не компенсированные чем-то позитивным липовые скидки Али я отношу к весомым минусам этой площадки.
Более высокие цены
Вопреки стереотипу, AliExpress — далеко не самый дешевый китайский интернет-магазин.
И это опять же вытекает из его концепции открытой торговой платформы для мелких независимых продавцов. А мелкому продавцу и маржа для выживания нужна более большая, и существенных скидок от поставщиков за опт он обычно не имеет. В то время как крупный ритейлер за счет большего оборота может позволить меньшую маржу, имеет скидки за опт и может даже устанавливать цены на некоторые товарные позиции в убыток себе.
Когда я сравнивал цены на один и тот же товар на AliExpress и в GearBest , то в большинстве случаев они оказывались примерно одинаковыми, а иногда в GearBest тот же товар стоил немного дешевле. И лишь в редких случаях товар на Ali оказывался дешевле, чем на GB.
Ну а с учетом поинтов, которыми можно скостить до 30% от цены любого товара, более дешевой доставки и возможности формирования заказа в единую посылку, выгода GearBest’а становится еще более ощутимой.
Продавцы-оптовики
Некоторые лоты продавцы на Али отправляют только мелкооптовыми партиями.
Причем такие лоты отображаются в общем перечне по цене за единицу товара, а примечание о размере минимального заказа выглядит так скромно, что абсолютно не цепляет взгляд.
Неужели разработчикам платформы АлиЭкспресс не понятно, что обычному потребителю не интересны оптовые предложения, и что целевая аудитория мелкой оптовой торговли и целевая аудитория розницы — это совершенно разные аудитории?
Логичнее было бы вынести все оптовые предложения в одну отдельную категорию, чтобы они не мозолили глаза и не смущали своими ценами.
Атмосфера рыночной толкучки и мелкое жульничество продавцов
Как я уже неоднократно упомянул в тексте этой статьи, AliExpress — это торговая площадка. Этакий базар, только виртуальный.
И эта базарная атмосфера — она во всем. В отсутствии единой стилистики в оформлении торговых предложений, в низком качестве используемой графики, в криво переведенных на русский язык продавцами рекламных текстах.
И как и на любом базаре, продавцы вынуждены толкаться локтями и конкурировать между собой, в том числе и сомнительными путями.
Один из вариантов нечестной раскрутки — продавец предлагает несколько вариантов одного и того же товара. Например, один товар, но с разной расцветкой, выбираемой уже при заказе в виде опции. Одна из расцветок стоит заведомо смешных денег — к примеру, 10 центов. Все остальные стоят среднерыночную стоимость этого товара. В результате за счет выставленной низкой цены объявление продавца попадает в топ, получает много переходов, а той самой опции с заниженной ценой нет в наличии (и всем понятно, что никогда и не было).
Или другой вариант нечестной спекуляции.
Продавец назначает копеечную цену за свой товар. Низкая цена сразу бросается в глаза и привлекает внимание к лоту.
А при переходе на странице с товаром оказывается, что доставка у продавца только платная (причем стоит дороже, чем должна) и с учетом итоговой цены с доставкой предложение получается не таким уж и привлекательным на фоне цен у конкурентов.
Но своей цели нечестный продавец добился — привлек внимание к своему товару и вынудил меня потратить время на его просмотр.
Кто-то может заметить, что упоминание платной доставки есть и на первом скриншоте, а значит мои претензии надуманы. Да, упоминание есть, но в процессе просмотра каталогов с товарами мозг через какое-то время начинает игнорировать все написанное мелкими и блеклыми шрифтами, концентрируясь на одних только ценниках, выделенных ярким и крупным шрифтом.
На что и рассчитывают хитрые продавцы.
Медленная обработка заказов
Обработка оплаченных заказов на AliExpress идет минимум на сутки дольше, чем в других китайских магазинах.
Потому что первые сутки после оплаты обработкой заказа вообще никто не занимается. Это время официально отводится на проверку безопасности платежа.
А дальше все зависит от расторопности самого продавца.
Для многих китайцев торговля на Али является не настоящим бизнесом, а лишь подработкой в дополнение к основной работе. И после получения заказа им еще нужно будет съездить за товаром к поставщику, подготовить посылку и отнести ее в почтовое отделение. И делаться все это они будут по мере сил и возможностей в свое внерабочее время.
Но есть и свои плюсы
Разумеется, не все так плохо с Али, иначе он никогда бы не стал лидером рынка.
Есть у него и свои плюсы, и в первую очередь это система защиты покупателя.
Защита покупателя
Вообще, у меня пока что ни разу не возникало никаких проблемных ситуаций с покупками в интернете.
Но все же стоит признать, что по сравнению с другими интернет-магазинами, покупатель на Али более защищен от возможного обмана.
Товар не пришел в заявленные сроки? Открываешь спор и тебе возвращают деньги. Особенно актуально это для неотслеживаемых отправлений. Посылка затерялась (или была украдена) в пути, или же ее получатель оказался недобросовестным и, получив ее на почте, решил затребовать назад деньги? Магазин не может доказать, что покупатель посылку получил, а покупатель не может доказать, что ее не получал. В этой ситуации Али принимает сторону покупателя.
Товар не соответствует описанию на странице продавца? Открываешь спор, прикладываешь фотографии и тебе возвращают деньги. Умная система даже автоматически сделает скриншот страницы товара на момент совершения покупки, чтобы избежать возможных манипуляций продавцом с описанием свойств и характеристик товара уже после оплаты.
Товар пришел дефективным? Открываешь спор, прикладываешь фотографии дефектов и тебе возвращают деньги.
Причина такой лояльности к покупателю заключается в том, что AliExpress — это открытая торговая площадка, которая просто предоставляет возможность для частных продавцов выставлять свой товар на продажу и имеет с этого свою комиссию.
И если GearBest или какой-либо другой интернет-магазин при требовании покупателем возврата денег за дефективный или недошедший товар несет конкретные убытки (ведь этот товар был магазином закуплен, а потом отправлен), то на АлиЭкспрессе убытки несет отдельный продавец, а сама торговая площадка просто получает чуть меньше маржи с продаж, чем могла бы.
Очевидно, что среди китайцев не наблюдается недостатка желающих открыть свой маленький торговый бизнес на Али, поэтому площадка может себе позволить ставить защиту интересов покупателей на первое место, даже если при этом будут ущемлены финансовые интересы каких-то продавцов.
Есть товары, которых не найти в других китайских магазинах
Как ни крути, но несмотря на ограниченный выбор товаров в пределах одной ниши, AliExpress берет количеством представленных товарных ниш.
Например, на Али есть магазины, торгующие ЖК-матрицами практически под все модели ноутбуков.
Или магазины, торгующие штатными (не путать со стандартными 1 DIN / 2 DIN) магнитолами под конкретные модели автомобилей.
В общем, тот товар, который для крупного интернет-магазина показался бы слишком узконишевым и невыгодным для включения в ассортимент, на АлиЭкспресс скорее всего имеет своего продавца.
Заключение
Вот такие минусы я вижу для себя в АлиЭкспрессе.
Ни один из них не является фатальным, но все же при наличии выбора я предпочитаю покупать тот же самый товар в GearBest или Banggood. Как-то удобнее они в использовании.
На Али мне тоже доводилось совершать покупки, но то были вещи, которых в вышеупомянутых магазинах не найти.
